真情暖民心 实干做表率

陈建伟深入乡镇宣传户籍政策（右一）

　　陈建伟，女，1974年6月出生，中共党员，1995年7月参加公安工作，现任成都市公安局龙泉驿区公安分局治安防范人口管理科副科长，负责户政办证中心工作。

　　担当重任巾帼不让须眉

　　“同志您好，我想找一下陈建伟、陈副科长。”

　　“您好，我就是。请问有什么可以帮到您吗？”

　　“……您？哦，哦，不好意思，我还以为……”

　　这样误会的场景对陈建伟来说，并不少见。许多人都不会想到，这样一个颇具大气的名字后面，会是一张笑容温暖、语音柔美的女性面容。也许正是借了名字中的英武之气，这个外表温文尔雅的女子无论何时何处，都展现出不让须眉的从容气度。

　　分局户政办证中心主要负责为全区61万余常住人口提供办理二代身份证、上户、迁入、出入境证照等服务，与老百姓生活息息相关。陈建伟负责分局户政办证中心以来，面对每天纷繁复杂的工作，始终坚持想群众所想、急群众所急，自觉把群众路线的要求贯彻到工作的细微末节之中，带领中心民警树立阳光化、亲情化、人性化、主责化服务意识，从细微之处增添服务措施、改进服务效能，将平凡的工作做到极致，用实际行动取信于民。

　　近6年来，陈建伟个人受到区级及以上表彰奖励16次，曾被选为龙泉驿区第十次党代会代表、第十七届人大代表和第十二次党代会代表，今年2月被省委政法委授予政法工作先进个人称号，7月被区直机关工委评为优秀共产党员；在她的带领下，户政办证中心先后获得区级及以上荣誉7次。

　　爱岗敬业真情温暖群众

　　户政办证中心作为直接面对群众的窗口单位，每天都要重复办理大量手续繁琐的业务，极易让人产生倦怠感，然而稍有松懈又会给群众留下“脸难看”的不良印象。对于这样的问题，陈建伟的职业信条里始终坚定着一个信念——办理一次业务，对于民警来说是无数次分之一，对于群众来说却是百分之百，民警只有站在群众的角度上，将这无数次分之一当成百分之百来对待，才能赢得群众的认可。正是秉承这样的信念，无论何时，只要身在岗位、面对群众，她总是报以真诚友好的目光、暖意融融的微笑、温婉清晰的话语、不厌其烦的态度，让前来办事的群众满意而归。

　　2012年6月的一天，一位年逾六旬的失明老人来到办证中心，要求更改自己户口上的年龄。但因为行动不便、时日久远，老人无法提供自己的出生医学证明、户口所在地居委会证明等材料，便认为是办理业务的民警故意刁难，当场大闹起来。混乱之中，陈建伟始终心平气和、好言相劝，即使老人口出恶言，她依然不发怒、不动气。在详细了解了老人的需求和面临的困难处境后，她冒着夏日酷暑，带领民警奔波了半个多月，辗转老人以前生活的村镇，终于为老人补齐了材料，更改了户口上的年龄。考虑到老人无儿无女、双目失明的生活困境，在为其办理业务的过程中，陈建伟还多次打电话给老人，与其谈心、安抚老人的情绪，最后将更改后的户口本亲自送到老人手中，还送上了鲜花和慰问品，终于以自己的诚心、耐心，感动了这个脾气古怪、性格孤僻的老人。

　　这样的故事并非偶然，为了给群众提供更加便捷、优质的服务，陈建伟和办证中心的民警一起，尽心竭力采取延时服务、上门服务、开辟绿色通道等措施。仅去年以来，陈建伟就收到来自单位和群众的感谢信10余封，锦旗5面。她的实际和经验做法先后被多家市区主流媒体报道，并被市局在全市公安户政办证中心推广。

　　以身作则实干赢得尊重

　　能力强、脾气好、工作细、关心人，是办证中心的民警们对陈建伟的一致评价。作为户政办证中心的领导，陈建伟不仅对户政办证的相关程序、政策等烂熟于心，日常工作中更是一个专啃硬骨头、敢啃硬骨头的人。在办证大厅里，陈建伟的岗位是一号窗口，也被大家戏称为“疑难杂症急救中心”，但凡有情况特殊的业务都由她来处理，按办证中心民警小袁的话说：“只要我们领导坐在那个地方，我们心里就觉得踏实。”此外，分局凡是涉及户籍政策的信访件，也全部由她经办处理，负责户政办证中心工作以来，她共妥善地处理了100余件信访案事件，满意率达100％。

　　除了业务能力强，陈建伟还是出了名的好脾气。有一次，一位50多岁的妇女因为自身原因，跑了好几趟都办不好户口，反而埋怨民警没有给她说清楚，挡在窗口前破口大骂，影响了正常的工作秩序。在场的群众都有些看不过，纷纷指责其不讲道理，陈建伟却并不发火，耐心地将妇女劝到一边，一遍又一遍地给她解释办理的程序、所需的材料，直说到她心服口服、悻悻而去，让所有的人都心生敬佩。

　　在工作上，陈建伟也是个好脾气，但她总是对民警高标准、严要求。只是在方式上，她选择以身作则、躬亲示范，以自己的行动，为民警做好表率，形成了无形的压力，鞭策民警们不断成长进步。

　　工作之外，陈建伟更加关心民警生活的方方面面。小袁因为加班，坐公交车回城太远，她就把自己的车交给小袁开回家；小李的腰有毛病不能久坐，她主动提醒小李起来走动走动喝喝水；小肖的孩子在幼儿园没人接，她灵活安排工作为小肖腾出时间……她以扎实过硬的自身素质和以人为本的柔性管理，赢得了中心全体民警的尊重。