爱心谱就和谐曲

患者家属为惠民帮扶中心送来感恩锦旗

李莉，女，37岁，中共党员，青川县惠民帮扶中心干部。在该县“富民惠民安民”党建主题活动中，李莉牢记为民服务宗旨，深入贯彻党的群众路线，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，立足“贫困救助热线”本职工作，以坚强的党性原则、优良的工作作风、突出的工作业绩，彰显出共产党员的先进性，谱写出一首动人心弦的党群连心和谐曲。

牢记宗旨，立足岗位勤奉献

2011年3月，青川县委、县政府出台了《青川县贫困救助热线制度》，对全县范围内因重大疾病、严重自然灾害或其它不可抗拒因素造成的青川籍城乡困难弱势家庭实施救助，具体工作由县惠民帮扶中心负责实施。这是该县“十大救助制度”中一项普惠于民、改善民生、构建和谐社会的关爱制度。根据工作安排，李莉同志全程负责整个贫困救助热线工作，重点对有关申报材料进行复审和资金发放。

为不负组织重托，李莉同志在对相关政策深入学习、了然于心之后，为自己立规范、定要求，告诫自己一定要尽职履职，做到“五心”（即责任心、公道心、热心、细心、耐心）。李莉说到做到，每当有群众打来热线电话咨询有关救助事项，她总是有问必答，依据政策规定对救助对象、救助范围、办理流程等予以认真解答，符合政策的，嘱咐其按要求尽快写出救助申请，不符合政策的，总是耐心细致地给以解释，直到对方明白、理解为止。两年来，李莉同志通过救助热线及咨询现场为群众宣传政策、释疑解惑4100余人次，受理率达100%，满意率100%。

从严把关，秉公履职心坦荡

针对有些乡镇由于工作人员的疏忽或对救助政策精神领会不到位，出现核定救助类别等级与实际困难程度不合的情况，本着以人为本、从严政策、维护公平，最大限度为困难群众解决疾苦的立场出发，李莉同志对发现的问题立即予以纠正。蒿溪回族乡炭河村马文会患卵巢囊肿，已花10万余元，并仍在治疗。根据贫困热线救助标准，她家完全符合A类得到2000元救助金，然而该乡在其审批表上核定为B类,从而只能领到1200元。李莉同志立即电话问询，经办人员系该乡一名刚参加工作的年轻同志，李莉同其进行了沟通，使该同志认识到自己工作的疏忽，并立即重新核定标准，从而为马文会争取到应得的800元，解决了燃眉之急。

但是，对于不符合困难救助政策却想申请以骗取救助金的以及不该享受高一级救助标准而想方设法申请领取的行为，不管是亲戚朋友，还是有人说情，她都一律不予办理。一个远房亲戚曾提出要李莉“给乡上的人打个招呼，帮我办一个2000元的救助，我给你拿1000元。”被李莉严词拒绝。李莉说：“实施贫困救助是党和政府对困难群众的关爱之举，作为一名共产党员，我必须严格按党的政策办事，把每一分钱都发放到应该发放的群众手中。”据统计，自实施贫困救助热线制度以来，李莉按政策拒绝违规申请和超标准申请救助的200余人，为国家节约救助资金近20万元。

求实创新，业绩突出人称赞

从接听贫困热线救助电话及登记求助者的基本情况，再到电话通知、督促相关乡镇入户核查情况、初审并分类填写救助审批表，直到最后惠民帮扶中心在收到审批表审定支付现金，整个贫困热线救助办理流程中的六七个环节，在李莉同志的手中最多不超过一周办结。这就是被干部群众广为称道的“李莉工作法”。

为了确保一周内把救助金发放到受助对象手中，李莉牢牢把住三个时间节点，坚持“三不”原则：一是通知乡镇核查“不过夜”，即接到热线电话后立即通知乡镇入户核查；二是严格要求核查、初审时间不能超过3天。为此，李莉在这3天内每天一次电话询问工作进度和开展情况；三是发放救助金“不放假”，即当有受助对象来惠民中心领取救助金时，不管是“双休日”还是其他法定假日，只要提前有约定，李莉就在办公室内等着办事群众，向受助对象发放完救助金才离开。“说到底，‘李莉工作法’的核心就是她能想群众之所想，应群众之所需，解群众之所急，最大限度地抢时间为群众办事、牺牲自己的休息时间为群众办事。”县总工会常务副主席陈燕丽对李莉高度负责的精神十分赞赏。

对政策业务的熟悉，使李莉同志工作起来得心应手。只要涉及贫困热线救助的问题，她总能以规范、准确的语言给以解答，及时有效地疏解不合政策群众的心结，这使她赢得热线救助的“活字典”、“政策通”的美誉。尽管如此，李莉同志仍然谦虚谨慎，考虑周全。在她的手提包里，有两样东西随时不离，一样是县委、县政府出台的《青川县贫困救助热线制度》文件，另外一样是受助对象的电话簿。她说，有了这两样东西，可以随时向群众宣传政策、解释政策，还可以随时与受助对象联系，为救助工作赢得更多的主动。

为把热线救助工作做得稳妥扎实、心中有数，李莉经常加班加点，独自在办公室认真填写《青川县贫困救助热线审批表》、《贫困热线救助档案》,核对账目和钱款、打电话跟踪询问救助对象、及时小结工作、编写简报等，常常每天工作在10个小时以上。截止今年6月，经李莉审核的热线救助申请表、审批表4200余份，救助困难群众1253人，发放热线救助资金186万余元，笔笔数额准确，账目一目了然，档案规范完善。同时，她负责编发《青川县惠民帮扶简报》10余期，撰写的工作信息、调研文章被市、省级主管部门工作刊物采用5条，受到领导和同事们的一致赞扬，收到受助群众送来的8面锦旗。

倾情帮扶，爱心谱出和谐曲

为营造“温馨、热情、细致、周到”的人文关怀氛围，李莉同志一直奉行“一个微笑、一声问候、一把椅子、一杯茶水”的“四个一”温馨服务模式，让所有前来惠民中心办事的群众感叹：“李莉同志不摆架子，待人热情，确实是一位让人感到可亲可敬的好干部。”

而老百姓对李莉的好评远不止在“惠民中心”这个地方。青溪镇何骞股骨头坏死花了30多万元的医疗费，全靠父母维持着他和两个孩子的生活，在李莉的主动帮助下，何骞提出申请救助之后的第四天便领到了救助款。尤其让他感动的是，那天他带着9岁的女儿赶中午时来到县惠民中心，正值下班时间。李莉推迟下班时间帮他办完了事，又偷偷塞给小女儿100块钱，让他爷俩随便买点吃的。何骞感动地说：“我们这么穷，到哪都被人瞧不起，但是李主任不仅不歧视我们，还掏钱给我们买吃的，我真是见到党培养的好干部了。这件事我一辈子忘不了。”

骑马乡光明村村民李占友在劳动时不慎从岩上摔下致残，妻子长期在家护理，女儿又在省外读大学，家境十分窘迫。获知情况后，李莉主动打电话让李成友的妻子写好救助申请，委托乡民政工作人员同光明村支书一起去李占友家进行核查及初审。两天后的星期天，李莉不顾晕车的不适，亲自租车颠簸40多公里，把2000元救助金送到李占友家，同时送去自己花200多元购买的营养品，李占友夫妻俩感激涕零，直对李莉说：“恩人啊，我们这辈子咋感谢你哟！”得知光明村还没有开通有线广播电视及互联网，信息十分闭塞，不少群众对县上的贫困热线救助制度还不知道时，李莉又通过骑马乡政府复印了100份文件，委托光明村支部书记郭明向群众发放宣传。

2012年,李莉同志被省委表彰为2010-2012年全省创先争优优秀共产党员，被省总工会表彰的惠民帮扶先进个人。