情系万家灯火

朱军龙上门服务

朱军龙制定精细化管理措施

朱军龙，男，49岁，党员，西安市周至县骆峪供电所所长。24年来，他扎根大山，心系百姓，用周到细致的服务为偏远山区带来光明。多年的野外工作使他积劳成疾，但他从不言弃，始终以强烈的事业心带领全所职工积极开展优质化服务、标准化建设和规范化管理创建活动，被誉为“最美农电人”，当选为西安市第二届“十大道德模范”人物。

平凡之中见精神

骆峪供电所地处秦岭脚下，服务范围涉及12个行政村、7000多人口以及部分企业的用电保障。朱军龙平时的工作说起来也比较简单，主要就是巡查线路、维护线路、抄电表、收电费这些看似细碎繁杂的事情。然而，由于辖区用电量大，住户分散，加上几乎所有的线路都架设在山涧沟壑等复杂地段，野外作业时遭遇野猪、毒蛇等野兽袭击的事情也经常发生，工作中面临的困难和付出的艰辛可想而知，但朱军龙从没有因此而放弃和退却。24年来，这位“农电人”累计徒步巡线10000多公里，进出大山数百次，上下电杆无数次，辖区的每条山间小道都留下了他跋涉的印记。长期高负荷的野外作业，加上饮食不规律导致朱军龙患上了胃癌，大半个胃被切除，领导和同事都劝他到条件较好的机关工作，但都被他婉言谢绝，手术后不久他又回到了熟悉的工作岗位。2001年7月29日，周至县遭受特大暴风雨袭击，辖区供电全部中断，险情就是命令，他冒着暴风雨带领员工徒步30多公里，全面排查电力设施受损情况，连续开展抢修作业10多个小时，在第一时间全面恢复供电。像这样的情况对朱军龙来说就像是家常便饭，但是只要险情发生在哪里，他总是在第一时间出现在哪里。

细微之处见真情

“想群众之所想，急群众之所急”这句话朱军龙不仅说在嘴上，更体现在行动上。他号召大家“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”，而且带头从自己做起，从最不起眼的小事做起。

电费收缴一直是个老大难问题，但朱军龙连续十年都能做到电费月月零拖欠，这除了他那份强烈的责任心外，更主要的是他能时时处处为客户着想，大家都信任他，感谢他。

每次供电线路检修之前，他都会提前通知用户做好应急准备，从而最大限度地减少因停电给用户造成的经济损失。电费收缴过程中，他根据山区群众的作息时间，改坐收为走收，利用早、中、晚吃饭的时间挨家挨户登门收缴，遇到经济困难、手头不宽裕的群众，他还常常自掏腰包为他们垫付电费。有一次，朱军龙了解到有一户人家住着两位70多岁的老人，生活非常困难，他除了为他们代缴电费外，还主动与镇政府联系，解决了老人的低保问题，这让他们很感动，每次见到朱军龙，老人都要拿出山核桃、毛栗子来招待他，真诚的付出换来的是真心的回报。

骆裕深山有一处铜矿，承包方是一名外地人，朱军龙并没有对他另眼相看，只要企业出现电力和设备故障，一个电话，几十公里的山路，供电所的同志骑着摩托马上就能赶到现场，不附加任何条件。后来由于企业破产欠了不少债务，老板为了躲债也没了踪影，企业拖欠的12万多元电费眼看就要成了一笔死账，朱军龙费尽周折，千方百计与这位老板取得了联系，说明情况后，没想到老板很快就安排人结清了所欠全部电费。他说，做人要讲良心，是朱所长真诚的服务打动了他，再难也不能给朱所长出难题。 

2011年冬天，一场大雪中断了通往山外的道路，这时有一户村民给朱军龙打来电话，说他家断电好几天了，眼看儿子马上要结婚，真是急得不得了。由于这段时间积雪太深，设备故障率高，所里的人手一时也不够用，在这种情况下，朱军龙找来炊事员负责值班，自己二话没说，冒着刺骨的严寒，踩着过膝的积雪，用了3个多小时，步行了10多公里山路才赶到村民家里，还没顾不上喘一口气就立即动手排查故障，当线路恢复正常后，他这才发现融化的雪花已经把衣服湿透了，整个人也是又冷又累又饿。

朱军龙常说，我干的就是这份工作，为大家伙服务是我份内的事，不管是谁，只要打电话给我，我保证随叫随到，绝不耽误一秒钟。这就是朱军龙，一个农电人的真实写照。