倾情调解终不悔

邱影到企业开展普法活动

邱影同志自2007年4月从事人民调解工作以来，长期扎根基层，认真践行了一名共产党员职责，走千家进万户，在人民调解这个平凡的岗位上，用自已的真心、爱心、痴心和党心谱写了一曲曲和谐之歌。至今已主持调处各类矛盾纠纷400余件，调解成功率达98%以上，化解群体性事件和可能“民转刑”案件70余起……。由于出色的工作，2010年5月邱影同志被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号，2011年当选省十一届党代表，2012年当选党的十八大代表。

一颗诚心，“解”出人间真情

把和睦送进千家，把幸福送给万户，这是邱影始终追求的目标。多年来，她凭着对人民调解工作的执着和热爱，凭着对镇里百姓的满腔热情，凭着“以人心换人心，以党心换民心”的执着，她始终脚踏实地地坚守在人民调解的第一道防线上。群众中有人曾戏称：调解工作是“没权没钱跑断腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事。但邱影认为：“辛苦我一人，幸福千万家”。人民调解工作，虽然在物质方面是清贫的，但在精神方面却是富有的，这富有是用金钱买不到的，只有身入其中，才能品出个中甘甜。横眉怒目来，携手并肩去，调解千家事，温暖万人心。她用一颗诚心，“解”出了一曲曲家和万事兴的人间真情。一天，金海岸社区居民小王一个原本幸福的家庭差点闹出人命。小王的媳妇罗某平时和婆婆关系一般，常因一些琐事发生口角。这天，又因为孩子的事儿，婆媳两人争吵起来，罗某一急之下打了婆婆一掌。小王的父亲一看非常生气，责问儿子为什么不管。此时，不知谁将这个消息告诉了同社区的小王老舅，小王的舅舅听说自己的姐姐被打，带着两个儿子把罗某教训了一顿。又气又羞的罗某打电话叫来了娘家兄弟，准备出这一口恶气。小王父亲一看，就拿着铁锹把儿媳屋里的玻璃全部打碎。此时进退两难的儿子小王，没了主意，拿脑袋就往墙上撞，准备一死了之，幸好被旁人劝止住，才幸免酿成恶性事件。邱影同志闻讯后，立即带上另一名同事赶至现场，问清了事情的来龙去脉。当场对打架行为进行了严厉的批评，又和社区治保主任分别做各方的工作。她摆事实、讲道理，苦口婆心，连晚饭都没有吃，工作一直做到深夜。第二天一大早她又一一登门造访，用情去感化、用理去说服、用法去告知。邱影的诚心打动了各方，她的真情化解了当事人的怨气。王氏家人都认识到了各自的错误，互相赔礼道歉，一家人又和好如初。后来，小王一家还被社区居委会评为“五好家庭”。

依法调解  搭建连心桥梁

邱影的宗旨是：依法调一个纠纷，赢得一片民心；依法解一个矛盾，赢得一片安宁。作为专职调解员的邱影，以她的法律和原则，以她的真心和宽容，以她的耐心和细致，架起了与村(居)民心灵相通的连心桥，筑起了维护本镇稳定的第一道防线。

无论是事大事小的纠纷，她始终坚持依法调解，用事实讲道理，用法律做后盾。2010年1月12日16时30分，珠海神模精密电子有限公司（以下简称神模公司）60余名员工在6名员工的组织下，涌入总经理办公室，对公司发出的离职员工扣除所有餐费的《公告》提出抗议，要求给出合理的解释，并扬言若得不到妥善解决就会采取进一步的抗议方式，另有部分工人聚集工厂门口，宣称要集体罢工，因管理人员出面制止而发生言语冲撞，闹事员工进而持刀威胁管理人员，现场气氛十分紧张，冲突一触即发。邱影同志接到任务后，迅速带领专案组赶赴神模公司进行调处。她见有工人持刀相挟，厉声道：“国有国法、家有家规，如果你再不把刀放下，就是妨碍公务！”持刀人见状，只好把刀放了下来。一场“战争”在她的冷静机智处置下得以暂时平息。她从厂方负责人和工人代表处终于了解到了事情的真相：接近年底神模公司离职的员工突然增多，厂方为缓解用工紧张的局面，拟通过公告形式发布新规，即扣除离职员工餐费的方法来抑制员工离职。员工却认为厂方单方面做出这样的决定对员工不公平，连同平时员工积累的一些不满（诸如伙食差、工作量大、工资低等）就一并爆发出来。在调解民间纠纷中，邱影处处讲的是理儿，事事论的是实据，既不偏也不倚，群众对她十分信服，只要她到了现场，再紧急的情形也能化解一半。她接着对公司管理人员依法进行了劝导，告知扣除离职员工餐费的做法是不符合劳动法律法规的相关规定的，公司既然已将餐费作为奖励达标员工的福利待遇，就不能单方面改变该项约定。公司负责人听后，表示立即整改，愿意与员工代表协商。同时，她又对工人代表进行劝解，说服他们不要鲁莽行事，要懂得用法律手段维护自己的合法权益，非法的方式只会加深矛盾，使简单的问题复杂化，甚至有可能受到法律的制裁。工人表示，如公司不扣除离职员工的餐费补助，他们也不再对企业发难。由于邱影等人的精心调解，神模公司与工人达成和解协议，企业恢复正常生产，工人得到妥善安置。

舍“小家”顾“大家”  心中始终装着群众

三灶镇地处珠海市西部，离市区相距40公里，但该地区企业多、外来人口多，呈现社会治安案件多、各类矛盾纠纷多等社会现象。邱影住在市里，为了不影响工作，从东北老家把母亲接来照顾儿子上学，自己只身到西区租房住，周六、周日才回市区。2009年10月，退休工人李伯，十多年前在镇里买了一套住房，因楼顶平台的产权问题，与邻居李叔发生纠纷，经居委会、镇政府和派出所多次调解，都没有解决问题。2009年12月的一天深夜，两家矛盾进一步激化，从相互吵架到拳脚相加，闹得楼下的住户没法睡还惊动了“110”。邱影知道后，迅速赶至李伯家，在当事人之间，跑了东家跑西家，从晚上11时到次日凌晨2时，劝通了丈夫，又劝妻子；说动了儿子，又说媳妇；丈夫同意了，妻子又反悔；儿子说好了，媳妇又不同意，就这样，反反复复调解了三天，劝得嗓子都嘶哑了。邱影的韧劲感动了当事人双方，终于达成了调解协议，两家的关系也随之和好如初。

情系调解  在总结中进步

“人世间本没有路，走的人多了，也就成了路。”这是鲁迅先生的名言，富有哲理。这也是邱影几年来“在学中干、在干中学”的真实写照。

邱影心系调解不仅表现在工作上，更表现在行动中。作为一名专职调解员，她深知农村问题的错综复杂，邻里矛盾的千变万化。多年的调解生涯告诉她，有些问题看似婆婆妈妈，如不及时调解，小事也会变成大事，也会出现打官司告状的现象。要做工作中的有心人！这是她对调解工作的感悟。在忙忙碌碌中，邱影始终不忘总结。她将每一次纠纷都记在心里，写在本上，有名有姓，有因有果。说起来头头是道，讲起来入情入理。并总结出了民调工作的三字决：“快、慢、实”。她在始终坚持“以当事人为本，为百姓服务”的调解理念下，总结出了“三式”谈心法：即“见面要以朋友式，询问要以聊天式，调解要以谈心式。”这“三式”不仅准确的诠释了调解工作的技巧，也真正走进了当事人的内心世界。谈笑间，将矛盾化于无形；闲聊中，将纠纷消灭在萌芽。她曾多次在镇、区举办的专、兼职人民调解员培训中介绍调解经验、讲解调解技巧，受到一致好评。

心系百姓，甘当党员与群众纽带

2012年6月以来，邱影作为工农党代表被组织推荐到珠海市金湾区人社局代职副局长，在代职期间，邱影同志心系百姓，认真履行党代表职责。

一是参与信访督查。代职期间，邱影同志共接访各类投诉信访案件10余宗近100人次（年底企业欠薪等案件），协助区政法委处理信访案件案件20起，为全区的和谐稳定出了一份力。二是发挥党代表联系群众纽带作用。按照省委的要求，邱影同志先后联系区人社局、区司法局、社区居委会、村委会四个党支部基层党员共60余人，并在各支部的联系下在节日期间看望慰问老党员10余人、在区组织部的安排下慰问困难党员群众近20人。多次走访慰问区人社局支部帮扶对象，听取群众意见建议。到社区党代表工作室与党员群众交流，倾听来自基层的“沉默的声音”，发挥了党员与群众桥梁纽带作用。其中最大的收获是做通了一名8年的老上访户的思想工作，终于让他全身心放下多年不能释怀的情怀。三是积极宣讲。邱影同志参加党的十八大会议从北京回来后，每天的日程都安排得满满当当，开座谈会、走机关、进社区、跑企业……为市、区、镇等有关单位上党课30余场次，宣讲十八大精神成为她生活中最重要的内容。