真情暖民心 实干做表率

爱岗敬业 真情温暖群众

户政办证中心作为直接面对群众的窗口单位，每天都要重复办理大量手续繁琐的业务，极易让人产生倦怠感，然而稍有松懈又会给群众留下“脸难看”的不良印象。对于这样的问题，陈建伟的职业信条里始终坚定着一个信念——办理一次业务，对于民警来说是无数次分之一，对于群众来说却是百分之百，民警只有站在群众的角度上，将这无数次分之一当成百分之百来对待，才能赢得群众的认可。正是秉承这样的信念，无论何时，只要身在岗位、面对群众，她总是报以真诚友好的目光、暖意融融的微笑、温婉清晰的话语、不厌其烦的态度， 让前来办事的群众满意而归。

2012年6月的一天，一位年逾六旬的失明老人来到办证中心，要求更改自己户口上的年龄。但因为行动不便、时日久远，老人无法提供自己的出生医学证明、户口所在地居委会证明等材料，便认为是办理业务的民警故意刁难，当场大闹起来。混乱之中，陈建伟始终心平气和、好言相劝，即使老人口出恶言，她依然不发怒、不动气。在详细了解了老人的需求和面临的困难处境后，她冒着夏日酷暑，带领民警奔波了半个多月，辗转老人以前生活的村镇，终于为老人补齐了材料，更改了户口上的年龄。考虑到老人无儿无女、双目失明的生活困境，在为其办理业务的过程中，陈建伟还多次打电话给老人，与其谈心、安抚老人的情绪，最后将更改后的户口本亲自送到老人手中，还送上了鲜花和慰问品，终于以自己的诚心、耐心，感动了这个脾气古怪、性格孤僻的老人。

这样的故事并非偶然，为了给群众提供更加便捷、优质的服务，陈建伟和办证中心的民警一起，尽心竭力采取延时服务、上门服务、开辟绿色通道等措施。仅去年以来，陈建伟就收到来自单位和群众的感谢信10余封，锦旗5面。她的实际和经验做法先后被多家市区主流媒体报道，并被市局在全市公安户政办证中心推广。

以身作则 实干赢得尊重

能力强、脾气好、工作细、关心人，是办证中心的民警们对陈建伟的一致评价。作为户政办证中心的领导，陈建伟不仅对户政办证的相关程序、政策等烂熟于心，日常工作中更是一个专啃硬骨头、敢啃硬骨头的人。在办证大厅里，陈建伟的岗位是一号窗口，也被大家戏称为“疑难杂症急救中心”，但凡有情况特殊的业务都由她来处理，按办证中心民警小袁的话说：“只要我们领导坐在那个地方，我们心里就觉得踏实。”此外，分局凡是涉及户籍政策的信访件，也全部由她经办处理，负责户政办证中心工作以来，她共妥善地处理了100余件信访案事件，满意率达100%。

除了业务能力强，陈建伟还是出了名的好脾气。有一次，一位50多岁的妇女因为自身原因，跑了好几趟都办不好户口，反而埋怨民警没有给她说清楚，挡在窗口前破口大骂，影响了正常的工作秩序。在场的群众都有些看不过，纷纷指责其不讲道理，陈建伟却并不发火，耐心地将妇女劝到一边，一遍又一遍地给她解释办理的程序、所需的材料，直说到她心服口服、悻悻而去，让所有的人都心生敬佩。

在工作上，陈建伟也是个好脾气，但她总是对民警高标准、严要求。只是在方式上，她选择以身作则、躬亲示范，以自己的行动，为民警做好表率，形成了无形的压力，鞭策民警们不断成长进步。

工作之外，陈建伟更加关心民警生活的方方面面。小袁因为加班，坐公交车回城太远，她就把自己的车交给小袁开回家；小李的腰有毛病不能久坐，她主动提醒小李起来走动走动喝喝水；小肖的孩子在幼儿园没人接，她灵活安排工作为小肖腾出时间……她以扎实过硬的自身素质和以人为本的柔性管理，赢得了中心全体民警的尊重。