忠诚把国门 尽心为旅客

二、牢记党员庄严承诺，坚持谦虚为民的服务标兵

杨杰时刻牢记党员的责任，扎根基层，以身作则，全心全意为人民群众服务，擦亮海关窗口工作，带领全科同志践行了“创人民满意海关，做国门忠诚卫士”的誓言。

为民服务，打造海关一线服务品牌。在创先争优和党的群众路线教育实践活动中，杨杰带领旅检三科全体成员将科室中心工作与为民服务紧密结合，认真落实海关总署提出的“把好国门，做好服务，防好风险，带好队伍”的要求，着力提升服务意识、提升服务质量、提升服务效能，切实发挥党员的先锋模范作用，要求全科“人人是窗口，个个树形象”，推行“文明服务、规范服务、高效服务、优质服务和温馨服务”等五项服务措施；秉承“通关更顺畅，服务更高效”的工作理念，推出了旅客“零等待”便捷通关，简化快件转关退运手续，私人分运行李集中验放等改革措施，受到了地方政府、企业和新闻媒体的充分肯定和赞誉。在杨杰的倡议下，由广州海关党、团青年干部组成“杨杰志愿服务队”，牺牲休息时间开展志愿服务，帮助维持高峰期现场通关秩序，及时处理解决现场通关疑难，帮助旅客快速办理海关手续，创造高效便捷的通关环境。

不辱使命，圆满完成各类重大活动通关监管任务。随着经济社会发展，在广州举办的国际性赛事、会议等重大活动越来越多。杨杰带领全科同志按照“安全”、“优质”和“零投诉”的目标要求，克服长时间连续工作和高强度工作量的考验，用细致周到的服务为各项活动的安全、顺利进行保驾护航。近年来，杨杰本人和她所带领的团队，出色完成了奥运（奥残运）会安保、亚运（亚残运）会安保、世界大学生运动会安保、埃及和利比亚撤侨任务、辛亥革命100周年纪念活动、广交会、广东国际旅游节、2011世界海关与商界论坛等国际国内重大活动的通关监管任务，受到海内外旅客的高度好评，其中埃及和利比亚撤侨通关工作更是受到了外交部的表扬。

三、牢记廉政讲原则，坚持勤政廉洁的人民公仆

海关一直处于腐败与反腐败斗争的风口浪尖，作为一名有着20年党龄的共产党员，多年来，杨杰廉洁自律、一身正气，以实际行动默默地践行着一名共产党员的承诺，一名海关公务员的信念。

坚持原则，依法行政守住底线。海关一线工作，时时刻刻面对廉政风险的挑战。海关旅检关员在处理毒品、货币、走私象牙等濒危动植物等各类案件和打击“水客”的投机倒把时，经常会遇到旅客或走私分子行贿的情况。作为科长，她也曾遇到一些人意图拉拢以求方便，然而十年的军旅生涯造就了杨杰刚正不阿的性格和克己奉公的处事原则，“把好国门、做好服务、防好风险、带好队伍”的海关“四好”要求更是深深的烙印在她的脑海中。每次遇到行贿的行为，杨杰都会严肃地向旅客宣讲海关的法律，直到旅客认识到自己的错误，让中国海关清正廉洁的形象植入每一位想要投机的旅客心中。

以身作则，维护海关良好形象。海关代表着国门的形象，旅检作为窗口单位，经常会碰到一些突发事件。“IPAD，奶粉”的征税问题，都曾是社会关注的焦点，由于大众对相关法律法规的误读和不理解，在现实生活中产生一些不和谐的声音，导致媒体舆论一边倒，让海关的执法工作陷入了被动。面对征税或扣留、退运的处理结果，不理解的旅客还会对着关员大声的责骂。每当这个时候，身为科领导的杨杰，总会接过从当事关员的手中接过护照，等着旅客发泄完了之后，不卑不亢地向旅客解释相关的规定，宣传海关的政策，争取旅客的理解。最终，有违规情事的旅客都会心服口服地接受处理，关员们无不对杨杰化解矛盾的能力感到由衷的钦佩。

四、身先士卒公而忘私，坚持敬业奉献的基层带头人

杨杰作为一科之长，在进出境航班延班、误班的加班加点中，她无怨无悔，吃苦在前；在追击带毒嫌疑人时，她不顾危险，冲锋在前；在旅检出境流程改造等重大业务改革中，她勇于探索，担当在前……她以实际行动默默地践行着一名共产党员的承诺，一名海关公务员的信念，一名国门缉毒卫士的决心。

做好传帮带，引领队伍创辉煌。杨杰始终把集体荣誉看得高于一切，她深信要想把好国门，靠一个人是不行的。作为科长，她注重增强队伍的凝聚力和战斗力，关心关员的成长进步，鼓励关员积极探索，提高工作水平，在科内营造了重学习、钻业务、善协作、争当思想业务尖子的良好风气。在杨杰的影响和带动下，机场海关旅检处一批批业务骨干迅速成长起来，取得了一个又一个辉煌业绩。3年来，旅检处获得了广州市禁毒工作先进集体、广东省直机关文明单位、广东省文明单位、第三届广东省杰出青年文明号、海关系统省级青年文明号、海关系统全国青年文明号等荣誉，受到人力资源保障部、国家体育总局等六部委联合表彰，被评为“广州亚运会、亚残运会先进集体”，旅检处党总支部被评为海关系统全国先进基层党组织。

敬业奉献，舍小家顾大家。对工作，杨杰执着无悔，对家人，她却心中有憾。一年到头的轮班倒班。让杨杰这个做妈妈的总是只能在深夜时分，才能见到熟睡的儿子。2011年11月，杨杰的父亲心肌梗塞住院，一度被送进了ICU病房。为了既能照顾好躺在病床上的父亲，又不耽误工作，杨杰没有声张，整个人像个陀螺整整忙了一个月。无论是下夜班还是白班，只要有时间，她就会匆匆赶往医院照料父亲。奔波于医院与机场之间，短短一个月的时间，原本消瘦的杨杰显得越发憔悴，然而杨杰却从无怨言，从未向组织要求特殊照顾，她用实际行动向身边的同事树立了敬业奉献的榜样。