平凡岗位 最美书记

执着的信念

随着社会的日益发展，殷金凤发现，百姓的需求越来越高，自己所面临的问题也越来越多。这些问题，靠着原来那些方法是怎么都解决不了的。

在殷金凤的带领下，呼北社区党委始终坚持以党建工作为核心、以服务居民为重点、以精细化管理为抓手、以维护稳定为基础、以建设居民满意社区为目标，打造出一套崭新的社区工作体系。

为了能够及时了解居民需求并做出回应，及时化解居民生活中的矛盾等社区管理服务中的各类问题，殷金凤和呼北社区党委在多年工作经验的基础上，于2006年创建了“殷金凤社区工作法”，即“十必访一公开”的工作制度。近年来，“十必访一公开”制度在呼家楼街道各个社区中推广开展，逐渐发展成为以“走访-发现问题-归口管理-解决问题-反馈结果”为主要工作流程的“十必访两公开”社区工作方法。

在完善工作方法的基础上，不断创新社区工作方式，打造新的服务品牌。建立社区协调员制度，构建“红绶带”服务机制，成立综合便民服务站，联手星巴克举办“星巴克全球服务月启动仪式——绿色社区行动”等，诸多富有活力、别开生面的服务品牌在社区崛起。

呼北社区是一个老旧小区，存在着硬件设施老化、公共服务设施不完善、社会车辆挤占居民停车位等诸多问题。为了不让这些问题为百姓添堵，殷金凤经过多方走访，长期调研，提出在社区内成立“小区自管会”，通过居民自治与聘请专职人员相结合，摸索出一条适合自身的“准物业”管理模式。就拿长时间困扰居民的停车难问题来说，她带领社区干部、普通居民，以居民自治的方式来治理停车难题，先是在小区内规划停车位，而后为有不同停车需求的居民办理不同类型的停车卡，凭卡进出小区。这一措施的出台，小区里上下学的堵车现象不见，下班后的抢车位现象不见了，也没有居民装地锁圈地了，困扰居民多年的难题被彻底解决了。呼北社区的“准物业”还办成了许多大事，如成立宠物乐园解决了社区宠物粪便问题；成立老年乐园解决了部分空巢老人居家养老问题；动员党员群众共同参与，建立起不聘请一家外来公司的“垃圾分类呼北自治”模式。

种种措施，让这个老旧的小区旧貌换新颜，也让社区居民享受到了“物业服务”，更是为全区、乃至全市的老旧小区管理提供了宝贵的经验。

荣耀的背后

十几年来，殷金凤所在的呼北社区连续十年被评为“北京市先进社区居委会”、党委连续十年被评为“朝阳区先进基层党组织”。她本人也分别荣获“全国劳动模范”、北京市“优秀共产党员”、北京市“优秀社区工作者”、“首都奉献奥运好市民”、“朝阳区突出贡献提名奖”、“感动朝阳十大新闻人物”等荣誉称号。2003年和2006年当选为朝阳区第十三、第十四届人大代表，她独创的“十必访两公开”工作制度，在2006年荣获朝阳区基层党建创新奖。

光环背后，没有人会看到她的辛酸与付出。而她却觉得一切的付出都是一种欣慰，一种快乐。面对荣誉，有人说，你应该歇歇了，她却回答：“成绩归功于大家，荣誉也归功于大家，过去的就让它过去吧，工作从头再来。我来自于百姓就应该服务于百姓，这是我的本职工作”。

十几年来，靠一颗爱心和一份执着，殷金凤率领社区一班人逐步解决了社区居民用水难、用电难、存车难、买菜难、出行难等一系列长期困扰居民生活的老大难问题。这些看得见、摸得着、体会得到的变化，让居民心平气顺，社区更和谐了。社区居民也交口称赞她是“解难书记”、“最可信赖的娘家人”，更是亲切地喊她是“咱百姓的金凤”，同事们赞扬她是“我们建设和谐社区的带头人”，朝阳区委书记赞扬她：“平凡岗位，非凡业绩，区区小事，为党争荣”，并号召全区党员向殷金凤学习。