情倾社区 心细群众

家住蔡家花园的王女士丈夫因病去世，孩子才上小学，自已又下岗，生活没了依靠，周蓉得知后立即上门看望，又发动居民献爱心，共募捐7000余元。当周蓉将这笔爱心款送到她手中时，王女士热泪长流，一句话也说不出。社区又为她申请了最低生活保障解决她燃眉之急，使母女俩生活有了着落。后来王女士找到工作后，自已也主动申请退出低保。

社区里有一位姚小朋友，先天右手残疾，生活学习全用左手并练了一手好书法。社区每次有活动，周蓉都积极邀请她参加，让她当场表演书法。组织社区小报宣传她自强自立的事迹，经常鼓励她再接再厉。又推荐她上了南京电视台生活频道……点点滴滴中的鼓励，帮助她扬起人生的风帆，激励她在今后的道路上永不言败。

对社区老弱病残的牵挂，让周蓉放弃了节假日与家人相处的时间，为了是让他们多一份亲情，多一份关爱、多一份快乐、多一份希望。

矛盾纠纷的调解人：矛盾双方不仅握手言和，还成了互助的“好朋友”

淮海路社区地处新街口，商业网点多，人口流动性比较大，居住人口结构复杂，因此化解矛盾，维护稳定成为社区工作的重头戏。周蓉常说，矛盾在我们身边发生，我们熟悉情况，所以要乘着火苗小的时候扑上去“灭火”，而不是害怕引火烧身把矛盾上交。长期的社区工作经验积累，使周蓉总结出一套化解各类矛盾的调解方法，特别是成立了“周蓉党代表大调解室”之后，整合了各职能部门资源，调解矛盾的成功率大大提高，尤其是驻区单位和居民之间的矛盾都得到了很好解决，使坏事变成好事，让心存感激的单位成为社区服务的资源，为居民排忧解难的靠山。

去年5月,某歌舞厅因改建问题与附近居民发生了冲突，在多次协商无果的情况下，居民采取了过激的行为，砸歌舞厅空调外机，撬铁门，惊动了110。为尽快平息矛盾，周蓉晚上及时走访党员家中了解详情，商谈解决方案，发动党员出来做居民的调解工作，很快稳定了居民的情绪。忙了一夜的她，第二天又不顾疲劳，与饭店党组织沟通，召开部分居民代表协商会，提出了改进方案，最终达成了共识，不仅化解了双方的矛盾，而且还促成了友好互助协约。

这样的事情，还有很多：南京行宫饭店装修时因为噪音、垃圾等问题，和附近居民发生了严重的矛盾纠纷。在周蓉的调解下，不仅化解了矛盾，饭店还和居民签订了共建协议，承诺每年免费疏通院落里的十个化粪池，彻底解决了困扰居民数十年的老大难问题。

调解中，周蓉放弃了休息时间，加班加点，登门入户，认真听取双方当事人意见，广泛听取职能部门建议和居民群众的意见，充分发挥社区大调解志愿者的作用，坚持公平、公正、公开的原则，软不欺，邪不怕，坚决维护社会公平正义，再苦再难从不放弃。

这些年来，周蓉共调解了单位与居民矛盾30余起，邻里之间纠纷百余起，调解成功率达99%，有效维护了家庭稳定，邻里和睦，社区稳定，为构建和谐社区奠定了坚实的群众基础。

区域资源的整合人：小区70个单元的楼道装灯，没让居民花一分钱

资源整合，服务居民，让居民得到最大的实惠。太平南路222号是个无物管的院落，常常因化粪池漫溢而影响居民的日常生活，怨声载道，反响强烈，周蓉同志多次组织召开居民会议，协调处理此事，并挨家挨户上门收取费用，组织力量，亲自上阵，顶着恶溴，疏通管道，为保持畅通，现在基本上每个月都要去亲自对处理一次，得到居民住户的好评。再如：为淮海新村70个单元的楼道装了灯，小区建起封闭车棚，更换了小区的休闲椅，栽了30根晾衣杆方便了居民晾晒，疏通了十五个院落的下水管道，更换了六条背街小巷的下水管道，维修了6幢楼的防水隔热层，铺平了5个院落的坑洼不平的路面……等等所有这些服务都是通过资源整合，没有让老百姓花一分钱。

由于淮海路社区时老小区，老年人多，求医问药的需求多，周蓉牵头组建了由百姓大药房、白下中医院、京华医院、祥康养生堂等多家医疗服务单位参与的健康医疗志愿者服务队，为辖区80％以上的居民建立了健康档案，为困难群体、弱势群体开展送医、送药、送知识上门的服务。实现了居民大病诊治在医院，小病康复在社区的社区健康保健服务模式，为离退休人员社会化管理服务创造了有利条件。

在“访百企、进万家”的大走访活动中，周蓉带领社区党委班子成员走街窜户了解民意诉求，深入辖区单位，了解服务需求和可整合资源，宣传社区建设、社区服务的项目和共驻共建的理念，让辖区单位逐步从了解社区建设、认识社区建设、理解社区建设、支持社区建设到参与社区建设。在她的倡导下，驻区单位的主要负责人成立了社区“40、50”再就业志愿服务队，为社区下岗失业人员优先提供空岗信息，不定期组织下岗失业人员进行就业咨询、指导、培训和择业介绍等志愿服务，近几年来共安置下岗再就业约120余人，两劳释放人员就业8人，有效地缓解了社工压力，维护了社区稳定。

现在，在周蓉的协调下淮海路社区党委每年和50家驻区企业签订共建协议，其中有43家企业认购货架成立了爱心超市，募集善款善物数十万元，有效开展了的助困、助学、助残、助老、助岗等爱心服务，受助人群达900人次，为社区的困难群体撑起了一片蓝天。