倾情调解终不悔

舍“小家”顾“大家”  心中始终装着群众

三灶镇地处珠海市西部，离市区相距40公里，但该地区企业多、外来人口多，呈现社会治安案件多、各类矛盾纠纷多等社会现象。邱影住在市里，为了不影响工作，从东北老家把母亲接来照顾儿子上学，自己只身到西区租房住，周六、周日才回市区。2009年10月，退休工人李伯，十多年前在镇里买了一套住房，因楼顶平台的产权问题，与邻居李叔发生纠纷，经居委会、镇政府和派出所多次调解，都没有解决问题。2009年12月的一天深夜，两家矛盾进一步激化，从相互吵架到拳脚相加，闹得楼下的住户没法睡还惊动了“110”。邱影知道后，迅速赶至李伯家，在当事人之间，跑了东家跑西家，从晚上11时到次日凌晨2时，劝通了丈夫，又劝妻子；说动了儿子，又说媳妇；丈夫同意了，妻子又反悔；儿子说好了，媳妇又不同意，就这样，反反复复调解了三天，劝得嗓子都嘶哑了。邱影的韧劲感动了当事人双方，终于达成了调解协议，两家的关系也随之和好如初。

情系调解  在总结中进步

“人世间本没有路，走的人多了，也就成了路。”这是鲁迅先生的名言，富有哲理。这也是邱影几年来“在学中干、在干中学”的真实写照。

邱影心系调解不仅表现在工作上，更表现在行动中。作为一名专职调解员，她深知农村问题的错综复杂，邻里矛盾的千变万化。多年的调解生涯告诉她，有些问题看似婆婆妈妈，如不及时调解，小事也会变成大事，也会出现打官司告状的现象。要做工作中的有心人！这是她对调解工作的感悟。在忙忙碌碌中，邱影始终不忘总结。她将每一次纠纷都记在心里，写在本上，有名有姓，有因有果。说起来头头是道，讲起来入情入理。并总结出了民调工作的三字决：“快、慢、实”。她在始终坚持“以当事人为本，为百姓服务”的调解理念下，总结出了“三式”谈心法：即“见面要以朋友式，询问要以聊天式，调解要以谈心式。”这“三式”不仅准确的诠释了调解工作的技巧，也真正走进了当事人的内心世界。谈笑间，将矛盾化于无形；闲聊中，将纠纷消灭在萌芽。她曾多次在镇、区举办的专、兼职人民调解员培训中介绍调解经验、讲解调解技巧，受到一致好评。

心系百姓，甘当党员与群众纽带

2012年6月以来，邱影作为工农党代表被组织推荐到珠海市金湾区人社局代职副局长，在代职期间，邱影同志心系百姓，认真履行党代表职责。

一是参与信访督查。代职期间，邱影同志共接访各类投诉信访案件10余宗近100人次（年底企业欠薪等案件），协助区政法委处理信访案件案件20起，为全区的和谐稳定出了一份力。二是发挥党代表联系群众纽带作用。按照省委的要求，邱影同志先后联系区人社局、区司法局、社区居委会、村委会四个党支部基层党员共60余人，并在各支部的联系下在节日期间看望慰问老党员10余人、在区组织部的安排下慰问困难党员群众近20人。多次走访慰问区人社局支部帮扶对象，听取群众意见建议。到社区党代表工作室与党员群众交流，倾听来自基层的“沉默的声音”，发挥了党员与群众桥梁纽带作用。其中最大的收获是做通了一名8年的老上访户的思想工作，终于让他全身心放下多年不能释怀的情怀。三是积极宣讲。邱影同志参加党的十八大会议从北京回来后，每天的日程都安排得满满当当，开座谈会、走机关、进社区、跑企业……为市、区、镇等有关单位上党课30余场次，宣讲十八大精神成为她生活中最重要的内容。